Menschenzentrierte KI für produktive und innovative Dienstleistungen
White PaperDie Publikation bietet einen praxisorientierten Rahmen für die Entwicklung und Integration menschenzentrierter KI-Dienstleistungen zur Steigerung von Produktivität und Innovation.
Smart Services
Mit digitalen Dienstleistungen in die ZukunftIn diesem eBook geben Autorinnen und Autoren des Kompetenzzentrums Smart Services wertvolle Tipps und Tricks zur Digitalisierung in Dienstleistungsunternehmen. Das eBook ist im LOG_X Verlag erschienen. Die einzelnen Kapitel des eBooks sind an dieser Stelle als PDF-Dateien verfügbar.
Das eBook ist zudem über Amazon als Kindle-Ausgabe und bei Thalia als ePUB und PDF bestellbar.
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Vorwort (PDF, 123 KB)
Dr. Nicole Hoffmeister-Kraut MdL, Ministerin für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg -
Smart Services als Erfolgsfaktor für Dienstleister (PDF, 317 KB)
Thomas Meiren, Michaela Friedrich, Alexander Gorovoj, Christian Schiller -
Take Off - Geschäftsmodellentwicklung durch Smart Services (PDF, 822 KB)
Giuseppe Strina, Christophe Said, Beatrice Ernst, Daria Huge -
Von der Idee zum Markt - Smart Services erfolgreich entwickeln (PDF, 297 KB)
Abdul Rahman Abdel Razek, Daniela Fehrenbach, Christian van Husen -
Von der Idee zum Markt - Smart Services erfolgreich entwickeln (PDF, 297 KB)
Abdul Rahman Abdel Razek, Daniela Fehrenbach, Christian van Husen -
Aus Daten Mehrwert schaffen – mit Hilfe von KI (PDF, 322KB)
Philipp Christel -
Optimale Perspektiven für alle - Mitarbeitende für die digitale Zukunft begeistern (PDF, 234 KB)
Stefan Schweiger, Valerie Bass, Julius Taubert -
Am Anfang steht die Google-Recherche - Oder: Warum alles unsichtbar wird, was digital nicht sichtbar ist (PDF, 97 KB)
Olaf Deininger -
Der Blick von außen - Mit Beratern Smart Services gestalten (PDF, 373 KB)
Ewald Heinen, Henrik Lerche, Jochen Siegele
Studie "Smart Services"
Mit digitaler unterstützten Dienstleistungen in die ZukunftIn einer aktuellen Studie untersuchte das Kompetenzzentrum Smart Services die Auswirkungen der Digitalisierung auf das Dienstleistungsgeschäft. Vor allem kleine und mittlere Unternehmen (KMU) im Dienstleistungssektor müssen zunehmend auf sogenannte Smart Services setzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Jedoch fehlen oft die entsprechenden Kapazitäten, das Know-how oder die richtigen Ideen. Die Studie zeigt die Bedarfe und Potenziale auf und gibt Handlungsempfehlungen für den Praxistransfer.
Studie Smart Services (Publikation)
Studie Smart Services (Foliendokumentation) (PDF, 690 KB)
Wissensnuggets zu Trendthemen
Das Kompetenzzentrum Smart Services bietet sogenannte Wissensnuggets an, Informationen zu unterschiedlichen Themen kurz zusammengefasst.
Generation Z – Anforderungen an eine zukunftsfähige und motivierende Unternehmenskultur (PDF, 638 KB)
Künstliche Intelligenz – Menschliche Maschinen als Unterstützer in der Bewältigung operativer Tätigkeiten (PDF, 312 KB)
Maßnahmen zur ökologischen Nachhaltigkeit für KMU im Dienstleistungsbereich (PDF, 388 KB)
Leitfaden: Handlungsfelder der ökologischen Nachhaltigkeit (PDF, 337 KB)
Technologieakzeptanz und -nutzung von Smart Meter in Deutschland (PDF, 593 KB)
Wissensmanagement im Dienstleistungssektor Consulting Handlungsempfehlungen (PDF, 646 KB)
Internet of Things – Anwendungen im Stationären Einzelhandel (PDF, 515 KB)
Experten-Workshop – Digitale Transferinstrumente für KMU und Handwerk (PDF, 423 KB)
Green Services
Mit nachhaltigen Dienstleistungen Ressourcen schonen und neue Potenziale erschließenGreen Services sind Dienstleistungen, die gezielt dazu beitragen, die Umweltauswirkungen von Unternehmen zu reduzieren. Dabei lassen sich zwei Perspektiven unterscheiden: Nachhaltigkeit für Dienstleistungen verbessert die ökologische Ausgestaltung der eigenen Leistungserbringung. Nachhaltigkeit durch Dienstleistungen unterstützt Kundinnen und Kunden dabei, nachhaltiger zu wirtschaften.
Gerade für kleine und mittlere Unternehmen bieten Green Services vielfältige Chancen. Sie können dazu beitragen, Energie- und Materialkosten zu senken, neue Kundenanforderungen zu erfüllen, gesetzliche Anforderungen besser zu berücksichtigen und innovative Leistungsangebote zu entwickeln. Gleichzeitig stärken nachvollziehbare Nachhaltigkeitsmaßnahmen die Wettbewerbsfähigkeit und das Unternehmensimage.
Konkrete Ansatzpunkte finden sich unter anderem in folgenden Bereichen:
- Energie- und Ressourceneffizienz
- Vermeidung von Emissionen und Abfällen
- nachhaltige Mobilität
- Auswahl von Lieferanten und Partnern
- Einbindung und Qualifizierung der Mitarbeitenden
- nachhaltige Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Geschäftsmodellen
Auf den Internetseiten des Kompetenzzentrums Smart Services finden Sie umfangreiche Informationen und Tools rund um das Thema Green Services.